Regulamin zakupów

 

Ogólne warunki handlowe sklepu internetowego (e-shopu)

Artykuł I.

Definicje pojęć

  1. Operatorem strony internetowej (e-shopu) jest Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10, 903 01 Senec, IČO: 47608803, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego Bratysława I, dział: Sro, numer wpisu: 95409/B, DIČ: 2023966846, IČ DPH: SK 2023966846
  2. Sprzedawcą produktów oznaczonych gwiazdką oraz ceną bez VAT jest Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec (pełne dane podane są w kontaktach). 
  3. Dostawcą towarów i usług oferowanych w e-sklepie www.shop.mirojaros.sk jest spółka Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec (pełne dane podane są w kontaktach).    
  4. Kupującym jest każdy odwiedzający e-sklep, który za pośrednictwem e-sklepu złożył zamówienie. Na potrzeby ustawy nr 108/2024 Dz. U. za konsumenta uważa się osobę fizyczną lub prawną, która nie nabywa towaru w celu jego odsprzedaży innym osobom, w celu prowadzenia działalności gospodarczej lub wykonywania zatrudnienia bądź zawodu.
  5. E-sklepem jest system komputerowy umieszczony w sieci Internet z publicznym dostępem, który umożliwia zamawianie towarów lub usług.
  6. Towarem lub usługą są wszystkie produkty opublikowane na stronach e-sklepu.
  7. Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w e-sklepie przez wybór towarów lub usług przez kupującego, w tym poprzez kompletne wypełnienie formularza zamówienia.
  8. Kupujący w pełni uznaje komunikację elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem e-sklepu, komunikacji e-mailowej, jak również komunikacji telefonicznej.

 

Artykuł II. 

Cena

  1. Wszystkie podane ceny towarów są cenami ostatecznymi. To, czy ceny zawierają 23% VAT, wynika z samego wyświetlenia produktów oraz informacji w art. I ust. 2 i ust. 3.
  2. Sprzedawca jest związany ceną podaną na stronie e-sklepu w momencie dokonania zakupu.

 

Artykuł III. 

Zamówienie

  1. Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w e-sklepie przez wybór towarów lub usług przez kupującego, w tym poprzez kompletne wypełnienie formularza zamówienia.. Dla prawidłowej realizacji zamówienia konieczne jest wypełnienie wymaganych danych w zamówieniu oraz wybór opcji dostawy i płatności za zamówione towary lub usługi.
  2. Wysyłając zamówienie, kupujący zgadza się z ceną zamówionych towarów i usług, a tym samym zamówienie staje się dla konsumenta wiążące.
  3. Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę zostaje zawarta umowa kupna, którą można zmieniać, rozwiązać lub uzupełniać wyłącznie na podstawie wzajemnego porozumienia między kupującym a sprzedawcą, o ile ustawa lub inny przepis prawny nie stanowi inaczej.
  4. Po utworzeniu zamówienia w e-sklepie kupujący otrzymuje automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez e-sklep. Ten e-mail nie jest potwierdzeniem towaru w rozumieniu ust. 3 niniejszego artykułu.
  5. Wysyłając zamówienie, kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu zamówionego towaru.

 

Artykuł IV. 

Warunki płatności

  1. Za towary i usługi w e-sklepie można płacić następującymi sposobami:
    1. płatność za pobraniem (płacisz bezpośrednio kurierowi / na poczcie przy odbiorze towaru)
    2. płatność na podstawie wezwania do zapłaty – z góry, towar zostanie wysłany po zaksięgowaniu środków na naszym koncie,
  2. Bon podarunkowy stanowi przedpłaconą kwotę środków pieniężnych, które kupujący może wykorzystać przy zakupie w zależności od dostępności wolnych przedpłaconych środków. Data ważności kuponu jest na nim wskazana. Wartość nominalną bonu podarunkowego można uzgodnić z kupującym.
  3. Dopłaty dla poszczególnych opcji płatności podane są w art. VI niniejszych ogólnych warunków handlowych.
  4. Sprzedawca może udostępnić kupującemu możliwości rabatów:
    1. rabat od ceny za rejestrację w e-sklepie,
    2. rabat za ponowny zakup,
    3. rabat na podstawie jednorazowego kuponu rabatowego,
  5. Udzielanych rabatów nie można łączyć.

 

Artykuł V. 

Warunki dostawy

  1. Sprzedawca jest zobowiązany w ciągu 30 dni od zawarcia umowy kupna wysłać kupującemu towar, o ile nie uzgodniono inaczej lub o ile przy towarze nie wskazano dłuższego terminu dostawy.
  2. Jeżeli towar jest dostępny w magazynie, jest wysyłany w najkrótszym możliwym czasie w zależności od możliwości.
  3. Jeżeli w zamówieniu znajduje się kilka towarów i usług, a część z nich nie jest dostępna w magazynie, poinformujemy o tym kupującego wraz z możliwościami częściowych dostaw.
  4. Faktura (dokument podatkowy) jest wysyłana wyłącznie elektronicznie, zgodnie z ustawą nr 222/2004 o podatku od wartości dodanej, § 71 ust. 1 lit. b) w formacie PDF, i to po otrzymaniu płatności za zamówienie. Jeśli kupujący poprosi o wysłanie faktury także w wersji papierowej, zostanie ona dosłana dodatkowo pocztą.
  5. Za miejsce spełnienia świadczenia uważa się miejsce, do którego dostarczany jest towar.
  6. Sprzedawca realizuje dostawę do kupującego za pośrednictwem:

                           a.     poczty,

                           b.     firmy kurierskiej,

                           c.     punktów odbioru Zásielkovni.

 

 

Artykuł VI. 

Opłaty za transport, pakowanie oraz opcje płatności

  1. Informacje o wysokości opłat za transport oraz opłat za usługi płatnicze znajdziesz w części Warunki dostawy i płatności
  2. Sprzedawca może uzgodnić z kupującym także inną niż standardowa (wskazana powyżej) procedurę wysyłki towarów lub usług, jak również ceny za te usługi.
  3. Sprzedawca może wysłać kupującemu towar, który jest dostępny od ręki, a pozostałą część zamówienia dostarczy dodatkowo w ustawowym terminie, jednak pod warunkiem, że kupujący nie zostanie obciążony żadnym dodatkowym kosztem przesyłki, poza tym, który został uwzględniony w zamówieniu.

 

Artykuł VII. 

Przeniesienie prawa własności

  1. Prawo własności przechodzi ze sprzedawcy na kupującego dopiero w momencie zapłaty pełnej ceny za przedmiot umowy kupna.
  2. Towary lub usługi, do których nadal stosuje się prawo własności sprzedawcy, sprzedawca zastrzega sobie prawo w przypadku zgłoszenia reklamacji przez kupującego rozpatrzyć ją dopiero w momencie całkowitej zapłaty przedmiotu umowy kupna.

 

Artykuł VIII. 

Anulowanie umowy kupna

  1.  Kupujący ma prawo anulować zamówiony towar lub usługę w ciągu 24 godzin od zawarcia umowy kupna bez opłaty za anulowanie w przypadku towaru wytwarzanego na zamówienie, według szczególnych wymagań konsumenta lub specjalnie dla jednego konsumenta.

 

Artykuł IX. 

Prawo konsumenta do zwrotu towaru bez podania przyczyny oraz pouczenie konsumenta

  1. Konsument ma na podstawie ustawy nr 108/2024 Dz. U. prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Jeżeli przedmiotem umowy kupna jest dostarczenie towaru, konsument ma prawo odstąpić od umowy także przed dostarczeniem towaru.
  2. Konsument jest zobowiązany, jeśli chce skorzystać z tego prawa, dostarczyć pisemne odstąpienie od umowy kupna osobiście najpóźniej w ostatnim dniu wyznaczonego terminu na adres kontaktowy sprzedawcy lub nadać to odstąpienie do przesyłki pocztowej najpóźniej w ostatnim dniu terminu na adres wskazany w kontaktach. Konsument jest zobowiązany po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy wysłać lub dostarczyć osobiście przedmiot umowy, od której odstępuje, wraz z całą dokumentacją – np. oryginałem faktury, instrukcją oraz inną dokumentacją do towaru, która została mu dostarczona wraz z towarem, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.  Zalecamy kupującym sporządzenie na własne potrzeby kopii faktury oraz wysyłanie towaru listem poleconym i jako przesyłki ubezpieczonej. Do odstąpienia od umowy można skorzystać z następującego formularza: Odstąpienie od umowy kupna.
  3. Nie wysyłaj do nas towaru za pobraniem, taki towar nie zostanie odebrany.
  4. Operator e-sklepu zwróci zapłacone świadczenie za towar / usługę wraz z kosztami dostawy, jak również kosztami udokumentowanymi poniesionymi na zamówienie towaru w terminie 14 dni od dnia doręczenia odstąpienia od umowy, jednak nie musi zwracać pieniędzy wcześniej, niż towar zostanie mu dostarczony lub konsument nie udowodni wysłania towaru; nie dotyczy to przypadku, gdy sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
  5. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument. 
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów i usług, które są określone w ustawie nr 108/2024 Dz. U.
  7. Konsument ponosi wszelkie obniżenie wartości towaru, które zostało spowodowane jego używaniem wykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia funkcjonalności i właściwości towaru.

 

Artykuł X. 

Prawa i obowiązki stron umowy

  1. Stronami umowy uważa się sprzedawcę i kupującego.
  2. Kupujący jest zobowiązany:
    1. odebrać zamówiony towar,
    2. zapłacić sprzedawcy uzgodnioną cenę za towar,
    3. sprawdzić nienaruszenie opakowania, ewentualnie także sam towar przy jego odbiorze.
  3. Sprzedawca jest zobowiązany:
    1. dostarczyć klientowi towar w wymaganej jakości, ilości i w uzgodnionej cenie,
    2. wraz z towarem lub dodatkowo wysłać klientowi wszystkie dokumenty dotyczące towaru, takie jak faktura za towar, protokół reklamacyjny, instrukcja obsługi w skodyfikowanej formie języka słowackiego.

 

Artykuł XI.

Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ustawą nr 18/2018 Dz. U. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami.
  2. Operator nie udostępnia danych osobowych kupującego osobie trzeciej, z wyjątkiem firmy transportowej w celu dostarczenia towarów lub usług, lub organom państwowym w przypadku kontroli.
  3. Operator pozyskuje od kupującego następujące dane osobowe: tytuł, imię, nazwisko, adres, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail.  
  4. Podane przez Ciebie dane osobowe są przetwarzane w celu prawidłowej realizacji Twojego zamówienia.
  5. Operator jest zobowiązany zabezpieczyć dane osobowe przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym, które ma opracowane w środkach bezpieczeństwa.
  6. Jeżeli kupujący wyraził zgodę na przetwarzanie danych osobowych podczas rejestracji w e-sklepie do celów marketingowych, wyraził zgodę na przesyłanie w szczególności wiadomości e-mail na kontaktowy adres e-mail, kontakt telefoniczny lub wysyłanie poczty adresowej na kontaktowy adres.
  7. Dane osobowe do celów marketingowych w zakresie imię i nazwisko, numer telefonu, adres i adres e-mail są udostępniane na okres pięciu lat.
  8. Kupujący może w każdej chwili pisemnie odwołać swoją zgodę, przesyłając Odwołanie zgody na przetwarzanie danych osobowych, przy czym dane te niezwłocznie blokujemy lub usuwamy. A z naszej strony podane przez Ciebie dane osobowe nie będą już wykorzystywane do celów marketingowych.

 

Artykuł XII.

Odszkodowanie za nieodebranie towaru

  1. Sprzedawca ma prawo do odszkodowania (zgodnie z § 420 i nast. Kodeksu cywilnego) w przypadku, gdy kupujący zamówił towar, którego nie anulował ani nie odstąpił od umowy, a jednocześnie nie odebrał tego towaru od przewoźnika lub po wezwaniu sprzedawcy w przypadku wyboru odbioru osobistego nie odebrał towaru w wyznaczonym terminie odbioru. Takim działaniem kupujący naruszył swój obowiązek wskazany w art. X pkt 2 lit. a), zgodnie z którym kupujący jest zobowiązany odebrać zamówiony towar.
  2. Przy ustalaniu wysokości odszkodowania sprzedawca bierze pod uwagę w szczególności koszty transportu i związane z tym opłaty w przypadku wysyłki towaru, koszty związane z pakowaniem, wysyłką i administracją zamówienia, jak również wszelkie inne koszty, które powstały w związku z realizacją przedmiotowego zamówienia, a jednocześnie ma prawo naliczyć także utracony zysk.
  3. Sprzedawca ma prawo również nie dochodzić roszczenia o odszkodowanie albo dochodzić go tylko częściowo. 

 

Artykuł XIII. 

Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany i uzupełniania niniejszych ogólnych warunków handlowych oraz warunków reklamacyjnych także bez wcześniejszego powiadomienia kupującego. W przypadku zmiany ogólnych warunków handlowych lub warunków reklamacyjnych, cały proces zakupu odbywa się zgodnie z tymi ogólnymi warunkami handlowymi, które obowiązywały w momencie wysłania zamówienia przez kupującego, a które są dostępne na stronie internetowej sprzedawcy.
  2. Nieodłączną częścią niniejszych ogólnych warunków handlowych są także warunki reklamacyjne.
  3. Wysyłając zamówienie, kupujący zapoznał się z ogólnymi warunkami handlowymi, jak również z warunkami reklamacyjnymi i zgadza się z ich brzmieniem.
  4. Niniejsze warunki zostały opracowane w ramach projektu certyfikacji e-sklepu nakupujbezpecne.sk
  5. Niniejsze ogólne warunki handlowe oraz warunki reklamacyjne są dostępne do wglądu kupującym w siedzibie spółki, jak również są opublikowane na stronie internetowej e-sklepu.
  6. Stosunki nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych, jak również w ich nieodłącznych częściach (załącznikach), podlegają odpowiednim przepisom w szczególności ustawy nr 40/1964 Dz. U., ustawy nr 108/2024 Dz. U., ustawy nr 22/2004 Dz. U., jak również ustawy nr 513/1991 Dz. U.
  7. Niniejsze ogólne warunki handlowe wraz z ich nieodłącznymi częściami wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem 16 listopada 2024 r.
  8. Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma możliwość zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawę. Jeżeli sprzedawca odpowie na wniosek o naprawę odmownie albo nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich z operatorem e-sklepu jest Słowacka Inspekcja Handlowa (www.soi.sk) lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), przy czym konsument ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich się zwróci. Konsument może także do złożenia wniosku o alternatywne rozwiązanie swojego sporu skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informacje o opłatach za wniosek konsument znajdzie na stronach internetowych konkretnego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów. 

 

 

 

 

 

 

Warunki reklamacyjne sklepu internetowego (e-shopu)

nieodłączna część ogólnych warunków handlowych

 

  1. Reklamować można wyłącznie towar, który został zakupiony wyłącznie od sprzedawcy i który jest własnością kupującego.
  2. W przypadku gdy prawo własności nie przeszło jeszcze ze sprzedawcy na kupującego, kupujący może zgodnie z obowiązującymi przepisami rozpatrzyć reklamację dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty zgodnie z § 151 Kodeksu cywilnego.
  3. Jeżeli kupujący jest konsumentem (osobą fizyczną, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), na cały oferowany towar udziela się gwarancji na okres 24 miesięcy, o ile przy towarze nie wskazano inaczej, i postępuje się zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, postępuje się zgodnie z przepisami Kodeksu handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru od firmy transportowej lub bezpośrednio od sprzedawcy, jeśli kupujący odbiera towar osobiście, w dniu jego odbioru.
  4. Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację niezwłocznie u sprzedawcy, tj. natychmiast po stwierdzeniu wady.
  5. Odpowiedzialność za wady nie obejmuje wad spowodowanych następującym użytkowaniem:
    1. do wady doszło w wyniku mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez kupującego,
    2. nieprawidłowym obchodzeniem się z produktem, w sposób inny niż wskazany w instrukcji użytkowania,
    3. użytkowaniem towaru w warunkach, które nie odpowiadają wilgotnością, wpływami chemicznymi i mechanicznymi naturalnemu środowisku towaru,
    4. zaniedbaniem pielęgnacji i konserwacji towaru,
    5. uszkodzeniem towaru wskutek nadmiernego obciążenia,
    6. użytkowaniem towaru w sprzeczności z warunkami wskazanymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa bądź innym naruszeniem warunków gwarancji.
  6. Z odpowiedzialności za wady wyłączone są również wady powstałe wskutek klęski żywiołowej.
  7. Odpowiedzialność za wady nie obejmuje również zwykłego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego użytkowaniem. Krótszej żywotności produktu nie można więc uznać za wadę i nie podlega reklamacji.
  8. Reklamowany towar należy wysłać na nasz adres wskazany zgodnie z instrukcjami po wypełnieniu formularza oraz w e-mailu potwierdzającym.. Towar należy odpowiednio zapakować, aby w trakcie transportu nie doszło do uszkodzenia towaru, i zalecamy wysłać towar listem poleconym, ewentualnie jako przesyłkę ubezpieczoną. Do towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktury) i zalecamy dołączyć wypełniony Formularz reklamacyjny. (Reklamację należy wysłać wyłącznie pisemnie (pocztą).
  9. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji i wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień jej doręczenia sprzedawcy. Jeśli nie jest możliwe doręczenie potwierdzenia natychmiast, należy je doręczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji zostanie wysłane pisemnie.
  10. Sprzedawca jest zobowiązany określić sposób rozpatrzenia reklamacji natychmiast, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagane jest złożone techniczne ocenienie towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji sprzedawca rozpatrzy reklamację natychmiast; w uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona także później. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i zostanie mu zwrócona pełna kwota za towar lub ma prawo do wymiany towaru na nowy.
  11. Prawa kupującego przy zgłaszaniu reklamacji:
    1. w przypadku usuwalnej wady kupujący ma prawo, aby została usunięta bezpłatnie, należycie i terminowo. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca. Kupujący może żądać, zamiast naprawy wady (naprawy), wymiany wadliwej rzeczy na rzecz bez wad, jeśli nie spowoduje to dla sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,
    2. w przypadku wystąpienia nieusuwalnej wady, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy do danego celu, kupujący ma prawo albo do wymiany rzeczy, albo do odstąpienia od umowy kupna (zwrotu pieniędzy).
    3. reklamację uważa się za rozpatrzoną, jeśli postępowanie reklamacyjne zostanie zakończone przekazaniem reklamowanego towaru, jego wymianą lub zwrotem ceny zakupu towaru, pisemnym wezwaniem do odbioru świadczenia lub jego uzasadnioną odmową.
  12. Brak uszkodzeń towaru, ewentualnie nienaruszenie opakowania (zgodnie z instrukcjami przy odbiorze towaru) należy sprawdzić przy odbiorze towaru, ponieważ towar może ulec uszkodzeniu w trakcie transportu; zalecamy kupującym rozpakować towar i obejrzeć go w obecności przewoźnika. Składając podpis kurierowi oświadczasz, że opakowanie jest nieuszkodzone.
  13. Niniejsze warunki reklamacyjne stanowią nieodłączną część ogólnych warunków handlowych, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w dowolnym momencie także bez wcześniejszego powiadomienia kupującego.